코로나로 하늘길 막히자, 연말 ‘여기’ 예약 3배 폭증

보복소비 호캉스로 등장호텔 가격도 덩달아 상승캠핑, 펜션도 예약량 늘어 코로나 변이 바이러스 등장으로 해외 출국이 다시 어려워지자 연말 국내 호텔 투숙 수요가 지난해보다 3배 이상 급증했다. 게다가 호텔 방 가격도 비싸지는 추세다. 코로나 끝나면 시작될 것이라는 보복 소비가 국내 호캉스라는 형태로 나타나고 있다.   <출처 = pixabay.com> 여기어때(대표 정명훈)가 이달 10일부터 31일까지 숙박하는 상품의 예약 …

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수수료 웨이버? C/I? … 알쏭달쏭 호텔용어 이렇게 바꿔 쓰세요

한화호텔앤드리조트, 고객 중심 언어개선 천명‘생각이 통하고 마음이 닿는 글쓰기’ 가이드북 제작 임직원 인식 개선 캠페인도 동시 진행 수수료 웨이버? C/I? 호텔 방문시 듣거나 보게 되는 말이지만 쉽사리 다가오지 않는다. 호텔 업계 관계자 위주로 통상적으로 써온 말이 그대로 고객에게까지 전달하다 보니 생긴 현상이다. 최근 이런 문제점을 바로잡기 위해 나선 곳이 있어 눈길을 끌고 있다. 사진 = 픽사베이 한화호텔앤드리조트는 고객이 친근하지 않은 호텔용어 등으로 불편을 겪지 않게 하기 위해 고객 중심 언어개선 프로젝트를 진행한다고 17일 밝혔다. 코로나19로 비대면 활동이 강화되고 있는 요즘, 내·외부 커뮤니케이션의 중요성을 인식하자는 뜻에서 이번 프로젝트를 기획했다.  한화호텔앤드리조트 CV팀(Customer Value Team‧고객가치팀)은 지난 6개월 동안 수집한 내부 용어를 분석해 ‘생각이 통하고 마음이 닿는 글쓰기’ 가이드북을 출간했다. 가이드북은 ▲정확하게 쓰기 ▲이해하기 쉽게 쓰기 ▲읽기 좋게 쓰기 ▲마음 따뜻하게 쓰기 등 총 4개의 카테고리로 구성했다. 맞춤법, 외래어 표기법, 바른 존칭 사용, 준말·외래어·한자어 개선, 고객 관점의 표현 등 고객 안내를 위한 글쓰기의 전반적인 내용을 담았다. 최근에는 임직원 글쓰기 가이드북을 활용해 임직원을 대상으로 언어 개선 캠페인을 시행하고 있다. 이번 캠페인은 고객 전달 메시지뿐만 아니라 대화 및 내부문서의 표현도 개선하고, 고객 관점에서 사고하기 위한 취지로 진행하는 프로그램이다. CV팀은 가이드북을 바탕으로 약 16주에 걸쳐 고객 언어 개선 캠페인을 진행해 임직원 인식을 개선하고, 고객 관점의 용어를 사용하는 고객 지향 활동을 지속해서 펼칠 계획이다. 임직원의 자발적인 참여를 위해 다양한 이벤트와 교육도 시행한다. 실제 현장에서 접할 수 있는 용어를 대상으로 했다. 접수 방법은 신청 방법으로, 운영 시간은 이용 시간, 영업시간은 관람 시간으로 바꿔 고객 관점의 표현으로 순화했다. 아울러 PKG는 패키지 상품, C/I는 체크인(입실), 수수료 웨이버는 수수료 면제 등으로 변경했다. 사진 = 언스플래쉬 박혜련 CV팀 팀장은 “직원과 고객 간 정확한 정보 전달을 통해 해석 차이로 발생하는 문제를 최소화하고, 임직원이 고객 언어로 생각하고 표현하는 환경을 조성하기 위해 진행하는 프로젝트”라며 “정확한 용어 선택, 이해하기 쉬운 순화어 사용, 어문 규범 준수를 통해 쉽고 정확한 언어로 고객 편의를 증진하겠다”라고 말했다. 장주영 여행+ 기자 지금 홍콩이 그리운 세 가지 이유! 랜선으로 떠나는 홍콩 여행

코로나 최악 불황 딛고 153%나 고속 성장한 회사

코로나19로 인한 경기 침체가 이어지고 있는 가운데 최악의 상황 속에서도 153%나 고속 성장세를 보인 회사가 있어 눈길을 끌고 있다. 여가 플랫폼 기업 야놀자는 최근 호텔 예약 거래액이 지난 5년간 연평균 153%의 성장률을 기록했다고 밝혔다. 이에 따라 호텔 카테고리의 총 거래액도 영향을 받을 것으로 보인다. 야놀자는 코로나19로 여가시장이 위축된 상황이지만 올해 B2C 예약 거래액이 지난해 대비 25% 증가해 1조5000억원 이상을 기록할 것으로 예상했다. 이 가운데 호텔 거래액은 3분의 1 이상을 차지해 호텔이 야놀자 성장의 핵심 카테고리로 부상하고 있다는 것을 내비쳤다. 호텔 카테고리 내에서는 특급호텔의 성장세가 단연 눈에 띈다. 특급호텔 거래액은 연평균 203% 이상 고속 성장하며 전체 카테고리의 시너지를 이끌고 있다. 특급호텔의 비중 역시 5년 만에 두 배 이상 늘어나 전체 호텔 거래액의 절반 수준으로 급증했다. 야놀자는 2016년 호텔‧리조트 예약 서비스를 본격적으로 런칭한 이후 전 세계 80만개 이상의 호텔 인벤토리를 확보한 글로벌 예약 플랫폼으로 발전해왔다. 특히 특급호텔 체인, 독채 풀빌라 등 고급 숙소 예약 서비스를 강화해왔고, 색다른 호텔 경험을 추천하기 위한 고품격 숙소 추천 매거진 프리미어 콜렉션도 자체 발행 중이다. 또한, 시즌별 호캉스 프로모션‧주차별 타임 특가와 같이 데이터 기반의 고객 맞춤형 마케팅 활동을 지속해 프리미엄 숙소에 대한 대중의 관심을 제고하고 있다. 야놀자 관계자는 “야놀자는 단순 예약 서비스를 넘어 데이터와 디지털 기술을 적극 활용하는 글로벌 데이터 플랫폼으로 발전해왔기에 글로벌 OTA들과의 경쟁과 코로나19의 위기 속에서도 예외적인 성과를 낼 수 있었다”며 “프리미엄 여가 수요가 증가하는 추세인 만큼, 호텔 카테고리의 성장세는 내년에도 지속될 것으로 기대한다”고 말했다. 장주영 여행+ 기자

런던 빨간 공중전화 박스에서 사진 찍지 말라는 진짜 이유

영국의 수도, 런던은 세계에서 가장 인기 있는 관광지 중 하나이다. 역사적인 장소, 맛있는 식당, 아름다운 경치 등 매력이 넘친다. 하지만 낯선 도시에 대해 잘 모르는 여행자들은 종종 실수(?)를 저지르기도 한다.      허핑턴포스트는 런던 관광객을 위한 현지인들의 몇 가지 팁을 소개한다.          1. 빨간 공중전화 박스를 조심하라 런던을 방문하는 관광객들은 전통적인 빨간 공중전화 박스 안에 들어가 …

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[뉴스 플러스] 한국인이 가장 많이 결제하는 온라인 여행사 순위 살펴보니…

[뉴스 플러스] 한국인이 가장 많이 결제하는 온라인 여행사 순위 살펴보니… 거침없는 폭풍 성장세를 기록 중인 국내 전자상거래(e커머스) 시장은 새해도 ‘맑음’이다. 통계청이 발표한 2019년 1~10월까지 국내 온라인 쇼핑 거래액에 따르면 109조2381억원으로 연말까지 130조원을 넘어설 것으로 전망했다.  선두권 업체 실적을 살펴보면 이베이코리아가 12조원, 쿠팡이 9조원, 11번가와 위메프, 티몬 등까지 합하면 21조원 선의 매출을 기록할 것으로 보인다. 그렇다면 여행업계는 어떤 분위기일까. 앱/리테일 분석서비스 와이즈앱/와이즈리테일은 2019년 한국인이 많이 결제하는 온라인 여행사(OTA·Online Travel Agency) 추정 결제금액을 발표했다. 와이즈앱/와이즈리테일은 지난 한해 주요 온라인 여행사 서비스에서 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 휴대폰 소액결제로 결제한 금액을 표본 조사했다.  그 결과 한국인이 가장 많이 결제한 온라인 서비스는 호텔스닷컴/익스피디아였다. 두 회사가 기록한 지난 한해 결제금액은 1조3989억원으로 추산됐다. 호텔스닷컴은 익스피디아의 계열사다. 상위 6개 온라인 여행사의 2019년 결제추정금액은 6조790억원으로 2018년 결제추정금액 4조7906억원 대비 27% 증가한 수치다.  호텔스닷컴/익스피디아는 2019년 결제추정금액이 1조3989억원으로 2018년 결제추정금액 1조2089억원 대비 16% 늘었다. 아고다는 2019년 결제추정금액이 1조3551억원으로 2018년 1조1055억원에 비해 23% 증가했다. 야놀자/데일리호텔은 1조652억원으로 추정돼 2018년 대비 18% 증가했다. 트립닷컴은 8274억원으로 2018년 대비 81% 증가했고, 에어비앤비는 7933억원으로 2018년 대비 27% 증가, 여기어때는 6391억원으로 2018년 대비 29% 증가한 것으로 추정됐다. 해당 조사는 와이즈앱/와이즈리테일이 만 20세 이상 한국인이 온라인/모바일 여행사에서 결제한 금액을 추정했으며, 법인카드, 법인계좌이체, 기업 간 거래, 현금거래, 상품권으로 결제한 금액은 포함되지 않았다. 소비자 결제 내역에 해당 브랜드로 표시되지 않는 것 역시 불포함 시켰다. 장주영 여행+기자

난, 해리포터 집에서 잔다~! 전 세계 이색 숙소 8곳

최근 ‘살아보는 여행’이 트렌드로 자리 잡으면서, 숙소 선택의 폭도 다양해지고 있다. 사막에 자리한 이글루에서부터 작은 장난감 가게에 이르기까지 독특한 매력을 자랑하는 전 세계 숙소를 소개한다. 전 세계 이색 숙소 8곳 ​ 사막 한가운데 위치한 이글루 숙소 미국 캘리포니아주 사진 = 에어비앤비 ​ 발상의 전환이란 이런 것. 사막 위의 이글루를 만날 기회다. 북극에서나 볼 수 있을 …

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[호텔 이모저모] 전 객실이 스위트룸인 호텔이 있다고?!

[호텔 이모저모] 전 객실이 스위트룸인 호텔이 있다고?! ​ ​ 안녕하세요. 여플(여행+) 장주영 에디터입니다. ​ 각자 여행의 우선순위가 다를 겁니다. 누군가는 오고 가는 교통편의 편의성을 중시할테고요. 또 누군가는 잠자리의 안락함을, 어떤 이는 먹는 것이나 포토 스폿 등에 관심이 많습니다. ​ 사람마다 다양한 성향을 가지고 있기 때문인데요. 그래도 여행 중 가장 오랜 시간을 보내는 곳인 숙소가 쾌적하다면 …

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[여행 알쓸신잡] 전문가피셜! 호텔 예약 잘하는 꿀팁 4가지

[여행 알쓸신잡] 전문가피셜! 호텔 예약 잘하는 꿀팁 4가지 ​ ​ 안녕하세요. 여플(여행+) 장주영 에디터입니다. ​ 귀차니즘. 누구나 조금씩은 가지고 있을텐데요. 여행을 준비하고, 또 떠나서 귀차니즘은 여러 가지 면에서 손해를 볼 수 있습니다. 물론 지치다 못해 방전이 됐을 때나, 어디론가 훌쩍 떠나기만 해도 좋을 그런 기분일 때는 준비할 것도 필요 없을테고요. 일정도 미리 계획하지 않는 게 …

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해외 호텔예약시 주의하세요!

해마다 자유여행객은 꾸준히 늘어나고 있습니다.  실시간 항공권 검색을 하거나 취향, 예산등을 고려한 숙박의 형태도 직접 결정하고 자동차 렌트에 현지 투어까지! 그야말로 ‘나만의 여행’을 만들어가는 재미가 있죠. 하지만 해외사이트등을 이용해 직접 예약, 결제를 하실 경우에는 각별한 주의가 필요할 것 같습니다. 한국소비자원이 온라인 해외 구매 관련 소비자 불만을 분석한 결과 2018년 상반기 총 9482건을 접수해 전년 동기(5721건) 대비 …

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[여행 파이오니어] “아직도 스트레스 받는 여행 떠나세요?”

[여행 파이오니어] “아직도 스트레스 받는 여행 떠나세요?” 카약은 제 인생에 있어 은인이란 생각이 들어요. 애사심이 넘쳐나는 걸까, 아니면 으레 하는 홍보 멘트일까. 고개를 갸웃하게 했습니다. 정효진 카약(KAYAK) 한국 시장 총괄 매니저의 한 마디는 작은 궁금증을 불러일으키게 했습니다. 그의 속내가 궁금해졌습니다. 그래서 되물었죠. “은인까지 생각하게 한 특별한 계기라도 있습니까?” 그러자 그는 오래된 일기장을 꺼내듯 예전 이야기를 풀어냈습니다. 사진 = 김재훈 기자 수년 …

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