[여행 알쓸신잡] 일상이 그리운 집콕족 위해 여행업계가 빼든 대책

[여행 알쓸신잡] 일상이 그리운 집콕족 위해 여행업계가 빼든 대책

아난티, 객실 카드 필요없는 모바일 앱 리뉴얼 오픈

테이크호텔, 비대면 체크인 시스템 ‘스마트키’ 선봬

마우나오션리조트, 비대면 골캉스 서비스

롯데렌터카, 24시간 무인 대여·반납 스마트 키박스

보컬그룹 노을은 ‘그리워 그리워’란 곡에서 “그리워~ 그리워~ 네가 너무나 그리워서~”라고 노래했다. 헤어진 연인을 향한 그리운 마음을 노을의 애절한 보컬이 잘 읊조렸다. 실연한 어느 누군가의 모습과 우리는 닮았다. 코로나19 시국을 살고 있는 우리는 일상이 사무치게 그리울테니 말이다.

안타깝게도 일상 회복은 빨리 오지 않을 것이다. 그래서 우리의 일상생활은 많은 변화가 생겼다. 재택근무가 익숙해졌고, 집에 머무는 시간이 늘었으며 집에서 즐기는 집콕 트렌드 또한 자리 잡았다. 하지만, 여전히 많은 사람들은 여행과 외식, 문화생활 등 일상 속에서 즐기는 외부 활동을 그리워하고 있다. 여행플러스는 불필요한 대면 접촉을 줄인 다양한 비대면 무인 서비스를 선보이는 여행업계 분위기를 전한다.

객실 카드 필요 없이 모바일로…아난티, 비대면&개인화 강화 모바일앱 리뉴얼

아난티는 고객에게 차별화된 경험을 제공하고 편의성을 증대하기 위해 홈페이지 및 모바일 애플리케이션을 전면 개편했다. 이번 개편은 모바일 체크인&체크아웃 기능을 도입해 비대면 서비스를 강화하고, 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 개인화 서비스를 통해 고객 이용 편의성을 향상시키는 데 중점을 뒀다.

또한, 기존 업계의 예약 기능 중심의 홈페이지 및 앱과는 달리 볼거리, 즐길 거리가 가득한 콘텐츠 중심으로 리뉴얼함으로써 소비자에게 색다른 경험을 선사한다.

프런트를 거치지 않고 안면 인식으로 고객 인증을 마친 뒤 체크인을 할 수 있는 모바일 체크인&체크아웃 서비스를 도입했다. 체크인&체크아웃을 위한 대기 시간을 줄이고, 다른 고객과의 접촉을 최소화하는 장점이 있다.

모바일 앱으로 전망, 층수 등을 확인해 직접 객실을 선택하고, 블루투스 기술을 적용한 모바일 키로 도어락을 태그해 객실에 입실할 수 있다. 동반인과 QR코드를 통해 모바일 키를 공유할 수 있는 기능도 지원한다. 추가 비용이 발생하지 않은 경우 터치 한 번으로 모바일 체크아웃을 할 수 있다. 모바일 체크인&체크아웃 서비스는 아난티 코드를 시작으로 코브, 남해 등 아난티 플랫폼에 순차적으로 적용할 예정이다.

아난티에서의 여행이 더욱 풍성해질 수 있도록 개인화 서비스 및 큐레이션 기능도 강화했다. 고객이 최초 로그인 뒤 또는 마이 아난티 페이지를 통해 관심 플랫폼, 관심 키워드를 설정하면 이에 따른 맞춤형 콘텐츠가 먼저 보여진다. 예약한 플랫폼에서 진행 중인 주요 프로그램을 모아 소개하는 큐레이션 서비스도 제공해 고객이 더욱 편리하게 여행 계획을 세울 수 있도록 돕는다.

원하는 여행 날짜를 선택하면 아난티 플랫폼별 부대시설 정보, 프로모션 등을 통합해 보여주는 ‘저니 캘린더’ 서비스도 선보인다. 지류로 진행해 온 스탬프투어도 이제 모바일에서 편리하게 즐길 수 있다.

이밖에 객실에서 모바일 앱을 통해 간편하게 아난티 배달 메뉴를 주문할 수 있는 스마트 오더 시스템을 운영한다. 투숙 중인 플랫폼 위치에 따라 주문 가능한 아난티 배달 메뉴로 자동 접속돼 원하는 메뉴를 고른 뒤 객실 번호를 입력하면 주문을 완료한다.

예약 옵션도 다양화해 고객 편의성을 증대했다. 내일 날짜에 예약 가능한 객실과 골프티타임을 기존보다 빠르고 쉽게 확인할 수 있는 ‘내일 예약, 내일 골프’ 기능을 신설했다. 무라타하우스·풀하우스 등 아난티의 인기 주제 객실만 모아서 안내하는 예약 기능도 마련했다.

호텔 이용 모든 것이 스마트폰 속에…테이크호텔, 비대면 서비스 ‘스마트키’

코로나19 시대에 안전하고 프라이빗하게 즐길 수 있는 호캉스가 새로운 여가 트렌드로 떠오르고 있다. 여가 플랫폼 기업 야놀자에 따르면 코로나19 여파로 호캉스에 대한 관심이 늘면서 지난해 특급호텔 예약건수는 2020년 대비 54% 상승한 것으로 나타났다. 호텔업계는 객실 내 공기청정기를 배치하거나 주기적으로 방역 작업을 실시하는 등 보다 쾌적하고 위생적인 호캉스 환경을 마련하기 위해 힘쓰고 있다.

지난해 10월 광명 유플래닛에 개관한 테이크호텔 역시 코로나시대 트렌드를 반영해 고객들의 위생과 편의를 도모하는 신개념 셀프 체크인 서비스인 ‘스마트키’를 도입했다. 테이크호텔의 스마트키는 실물 카드 없이 스마트폰만으로 다양한 호텔 시스템을 이용할 수 있는 편리한 비대면 서비스이다. 스마트키 링크는 체크인 당일 오후 3시 고객의 휴대전화로 발송하며 본인인증 뒤 셀프 체크인 및 체크아웃을 할 수 있다. 모든 과정은 스마트폰으로 진행하기 때문에 별도의 대면 리셉션 방문과 대기 시간 없이 안전하고 빠르게 호캉스를 즐길 수 있다.

이밖에 버튼 터치 한 번으로 객실 입장부터 주차등록, 조명·온도 제어까지 편리하게 관리할 수 있다. 특히 비품 주문과 시설 수리를 비대면으로 요청할 수 있는 스마트오더 버튼을 이용하면 하우스맨이 요청사항을 바로 전달해줘 대면 서비스만큼 신속한 서비스를 경험할 수 있다. 함께 투숙하는 사람에게 스마트키 링크 전달도 할 수 있기 때문에 실물키를 공유해야 하는 불편함 없이 투숙객 모두 편리하고 안전한 비대면 서비스를 이용할 수 있다.

라운딩‧휴식 동시에 ‘골캉스’…마우나오션리조트, 골프장 스마트 비대면 서비스

경북 경주 동대산 해발 500m 청정 자연에 위치한 마우나오션리조트는 다가오는 봄 시즌을 대비해 골프장 스마트 비대면 서비스를 새롭게 도입했다. 마우나오션리조트는 MZ세대는 물론 영 포티(Young Forty) 사이에서 골프가 새로운 취미생활로 떠오르면서 차별화한 골프 서비스를 도입해 ‘골캉스(골프+바캉스)’ 수요를 선점한다는 전략이다.

이번에 도입한 모바일 프론트 데스크는 예약자의 스마트폰으로 체크인‧아웃부터 결제까지 한 번에 이용할 수 있는 서비스다. 별도의 앱 설치나 회원가입 없이 당일 발송되는 카카오톡 메시지를 통해 빠르고 간편하게 체크인을 할 수 있다. 팀원 추가 기능도 제공해 예약자 외 동반 고객도 셀프 체크인‧아웃 서비스를 이용할 수 있다.

체크인 페이지에서 골프장에서 사용한 그린피, 카트피, 식음료 등의 내역도 실시간으로 확인할 수 있을 뿐만 아니라 이용 시간 종료 후 셀프 정산 기능도 제공한다. 팀 전체 또는 개인 이용료 부담부터 더치페이 등 다양한 결제 방식을 제공해 원하는 정산 방식을 선택한 후 비용을 결제하면 된다.

비대면 서비스 도입을 기념한 ‘18홀∙36홀 골프 패키지’도 오는 28일까지 선보인다. 30평형 객실 1박과 함께 18홀 또는 36홀 라운딩, 조식 등을 포함했다. 중식 또는 석식 포함 여부 및 20평형 객실 2실로 변경 옵션을 제공해 여행 구성원 및 취향에 맞춰 이용할 수 있다.

마우나오션 C.C는 미국 LPGA 투어 정규대회를 성공적으로 개최한 골프 클럽이다. 해발 420m 대자연 속에 위치해 동대산과 동해의 아름다운 풍경과 코스가 조화롭게 어우러진 것이 특징이다. 산악 지형을 따라 마련한 마우나 코스와 동해 바다 위로 날리는 시원한 장타를 경험할 수 있는 오션 코스를 각각 9홀로 조성해 취향에 따라 라운딩을 즐길 수 있다.

24시간 비대면으로 아무 때나 렌터카 대여‧반납…롯데렌터카 ‘스마트 키박스’

코로나19 여파로 해외여행을 가지 못하는 상황이 2년 이상 이어지면서 국내여행에 대한 인기가 지속되고 있다. 특히 캠핑, 차박 등의 언택트 여행 트렌드가 자리를 잡으면서 국내 단기렌터카는 역대급 인기를 구사하고 있다. 실제로, 2018년 75만대 수준이었던 렌터카가 현재 100만대 돌파를 눈앞에 두고 있을 정도로 렌터카 업계는 코로나19 특수를 누리고 있다.

이러한 여행 트렌드에 발맞춰 롯데렌터카는 코로나시대에 고객들이 더욱 안전하게 여행할 수 있도록 24시간 대여 및 반납이 가능한 ‘스마트 키박스’ 비대면 서비스를 시행하고 있다. 이 서비스는 카셰어링처럼 비대면 서비스를 제공해 고객의 안전과 사용 편의성을 증대시켰다. 또한 롯데렌터카의 장점인 차량관리 시스템 또한 기존과 동일하게 이용할 수 있다.

롯데렌터카는 오는 28일까지 스마트 키박스 서비스를 이용한 고객에게 조건에 따라 최대 1만원 할인 쿠폰을 제공한다. 해당 프로모션은 제주 지점을 제외한 내륙 전 지점의 스마트 키박스를 설치한 21개 지점을 이용하는 경우에 한하며, 쿠폰은 반납 다음날 지급한다.

아울러 롯데렌터카 단기렌터카 서비스도 이용할 수 있다. 고객들의 안전한 차량 이용을 위해 아이오닉5를 포함한 3년 미만 신형 차량으로 운영 중이다. 렌터카 대여 과정의 대면 접촉을 최소화한 사전체크인 서비스 도입과 대여 전 철저한 차량 소독으로 안심하고 이용할 수 있다. 고객이 원하는 곳으로 차량을 배송하는 딜리버리 서비스도 전국으로 확대 운영 중이다.

장주영 여행+ 기자